Teslimat ve Kargo
Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
www.markashoponline.com üzerinden yapacağınız 1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti ödemezsiniz. 1000 TL altındaki siparişler için kargo ücreti 50 TL olarak belirlenmiştir.
Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz ortalama 3 iş günü içinde Aras Kargo ile gönderilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişlerin tedarik süreci, ilk iş gününde başlatılacaktır. Siparişinizin teslimat süresi teslimat adresinizin doğruluğu ve iline göre değişiklik gösterebilir. Ortalama teslimat süreleri ve teslimat yapılamayan uzak bölgeler hakkında kargo firmasının web sitesinden bilgi alabilir veya müşteri ilişkilerimizden destek isteyebilirsiniz.
İndirim dönemlerinde ürünüm ne zaman kargoya verilir?
İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle siparişler 3-5 iş günü içinde kargoya verilmektedir.
Siparişimin kargo bilgilerini nasıl takip edebilirim?
"Hesabım" sayfasında, "Siparişlerim" başlığı altında ilgili siparişinizi görüntüleyerek kargo sürecini takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.
Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Teslimat adresinizi "Hesabım" sayfasındaki "Adreslerim" bölümünden güncelleyebilir veya satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" seçeneğini işaretleyerek yeni bir adres tanımlayabilirsiniz. Bu adres, sonraki siparişleriniz için geçerli olacaktır. Sipariş oluşturma aşamasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz; ancak bu değişiklik yalnızca o sipariş için geçerli olup, "Hesabım" sayfasındaki adreslerinize yansımaz.
Siparişimin elime ulaşmadığı durumlarda ne yapabilirim?
Kargo firması, belirttiğiniz adrese siparişinizi teslim edecektir. Adresinizde bulunmamanız durumunda, kuryenin paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakması beklenir. Kargonuzun durumunu "Hesabım" sayfasında “Siparişlerim” bölümündeki “Kargo Takip” bağlantısından takip edebilirsiniz.
Hızlı Teslimat süresi nedir?
Hızlı Teslimat, yalnızca "Hızlı Teslimat" işareti bulunan ürünlerde geçerlidir. Sepetinizdeki tüm ürünler bu kapsamdaysa siparişiniz ilk iş günü tedarik edilip aynı gün kargoya verilecektir. Sepetinizde Hızlı Teslimat kapsamında olmayan ürünler de bulunuyorsa, siparişiniz standart teslimat süresine göre gönderilecektir.
Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?
Sayfanın sağ üst köşesindeki arama alanına aradığınız ürünü yazarak veya sayfanın sol tarafında bulunan menüden ilgili ürün grubunu seçerek istediğiniz ürünlere ulaşabilirsiniz. Sıralama butonlarını kullanarak ürünleri renk ve fiyat gibi kriterlere göre görüntüleyebilirsiniz.
Siparişlerimi nereden görebilirim?
Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasındaki "Siparişlerim" bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
Satın aldığım ürünü iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
"Hesabım" sekmesinden siparişinizi seçerek iptal işlemi yapabilirsiniz. Ancak, işleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alınmışsa iptal yapılamaz.
Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir veya çıkarabilir miyim?
Siparişiniz oluşturulduktan sonra ödeme tutarında değişiklik yapılamadığından siparişe sonradan ürün eklemesi yapılamaz. Eklemek istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
Siparişim kaç gün içinde kargoya teslim edilecektir?
Siparişleriniz ortalama 3 iş günü içerisinde Aras Kargo ile gönderilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir. İndirim dönemlerinde ise yoğunluk nedeniyle teslimat süresi 3-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Siparişimi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ödemesi yapılmış siparişlerin teslimat adresi, ürünler kargo şirketine teslim edilmeden önce değiştirilebilir. Teslimat adresi değişikliği talebinizi müşteri destek hattımıza (WhatsApp: 0534-684-6745 veya 0266 502 8700 numaralı telefon) ulaşarak iletebilirsiniz.
Siparişim oluşmadığı halde kredi kartımdan ödeme alındı, ne yapabilirim?
Sipariş sırasında yaşanan tüm problemler için 0266 502 8700 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayabilir veya iletişim formumuzu doldurarak ya da info@markashoponline.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme Yöntemleri
Ödememi hangi şekillerde yapabilirim?
markashoponline.com üzerinden ödeme işleminizi kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
Hangi banka kartları ile taksit imkanından faydalanabilirim?
Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde, yabancı ülke kartları hariç tüm TROY, MasterCard ve Visa kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Bankaların sunduğu taksit imkanlarından faydalanabilir veya diğer banka kartlarını kullanarak tek ödeme seçeneğiyle siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kredi kartı ile yapılan ödemeler güvenli midir?
Kredi kartı bilgilerinizin bankaya aktarım süreci, bankaların sunduğu maksimum güvenlik altyapısı ile korunmaktadır. Bu güvenlik, CVV2/CVC2 kodu gibi önlemlerle desteklenir ve çalıntı kart bilgileri ile alışverişe karşı ek koruma sağlar. Ayrıca dilerseniz 3D Secure seçeneği ile de güvenliğinizi artırabilirsiniz.
Kredi kartı taksit seçeneklerini nereden görebilirim?
Siparişinizi tamamlarken açılan "Ödeme Sayfası"nda anlaşmalı kredi kartları için mevcut taksit seçenekleri görüntülenmektedir.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
markashoponline.com’da satılan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.
Üye olmak ücretli midir?
www.markashoponline.com’a üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek ve tüm fırsatlardan haberdar olabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Ürünleri sepetinize ekledikten sonra “ÜYELİK” sayfasında "Misafir Girişi" seçeneğini kullanarak üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için info@markashoponline.com adresine bir e-posta göndererek süreci başlatabilirsiniz.
Üye olurken belirlediğim iletişim tercihimi nasıl değiştirebilirim?
Giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden iletişim tercihinizi güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" bölümüne gidip "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi girin. Şifre sıfırlama bağlantısı kısa bir süre sonra e-posta adresinize gönderilecektir.
Siteye üyelik bilgilerim ile neden giriş yapamıyorum?
Öncelikle, üye olduğunuz e-posta adresi ve şifrenizi doğru girdiğinizden emin olun. Şifrenizi unuttuysanız "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinize gelen bağlantı üzerinden yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. Tüm bilgileri doğru girdiğiniz halde hesabınıza erişemiyorsanız, 0266 502 87 00 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir veya iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-bülten aboneliği ile üyelik oluşturmak arasında ne fark var?
E-bülten aboneliği ile markashoponline’ın güncel kampanya, indirim ve yeniliklerinden e-posta yoluyla haberdar olabilirsiniz. markashoponline.com’da üyelik oluşturarak ise özel fırsatlara ve eşsiz bir alışveriş deneyimine erişebilirsiniz. Ayrıca, markashoponline hesabınızda satın aldığınız ürünlerle ilgili sorularınızı iletebilir ve daha önce sipariş ettiğiniz ürünleri kolayca tekrar sepetinize ekleyebilirsiniz.
Üyelik ile ilgili aradığınız cevaba ulaşamadıysanız;
0266 502 87 00 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir veya iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve Değişim
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Markashop Online Shop’tan verdiğiniz siparişi teslim aldıktan sonra, üründe kargo hasarı, üretim hatası veya cayma hakkı gibi bir nedenle iade etmek isterseniz, ürünler elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, fatura üzerine iade talebinizi yazarak ürünü adresimize göndermelisiniz. Ürünleri gönderirken, aşağıda belirtilen "İade Koşulları"na dikkat etmenizi rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecek ve iade onayı verildiğinde süreç ortalama 5-10 iş günü içinde tamamlanacaktır.
Satın aldığım sezon ürününü nasıl değiştirebilirim?
Sezon ürünlerinin değişimini mağazalarımızda yapabilirsiniz. E-store üzerinden değişim için iade işlemi süreci geçerlidir. Mağazalarda değişim yapmak için ürün faturası ile birlikte mağazaya başvurmalısınız. Ürünü satın alırken kullanılan kupon, indirim çeki, hediye çeki gibi özel indirimler mağazadaki değişimlerde geçersiz olacaktır; bu durumda mağazadaki güncel satış fiyatı ve promosyonlar uygulanır.
İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo’yu kullanarak 2003648851416 kodu ile gönderim yaptığınızda kargo ücreti ödemezsiniz. Ürünü, Bandırma Merkez Şube’ye teslim edilmek üzere gönderebilirsiniz. Başka bir kargo firması tercih ettiğinizde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
İade etme süresi kaç gündür?
İade süresi, Tüketici Kanunu gereği “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” kapsamında 14 gündür. Üründen kaynaklanan bir kusur nedeniyle yapılacak iadelerde bu süre 30 gün olarak uygulanır.
İade işleminden sonra geri ödeme ne kadar sürede hesabıma yansır?
Markashop Online Shop, iade edilen ürünleri iade koşullarına uygunluk açısından kontrol eder. İade onaylandığında, para iadeniz gerçekleşir ve bu konuda tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankaya bağlıdır ve bu süreye müdahale edememekteyiz.
İade koşulları nelerdir?
Ücretsiz tadilat ve değişim yapabilir miyim?
Mağazalarımızda ücretsiz tadilat ve değişim hizmeti sunulmaktadır. Mağazalarımızın listesine "Mağazalar" bölümünden ulaşabilirsiniz.
İade edeceğim ürünü hangi adrese gönderebilirim?
İade için ürünü aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz. Kargo gönderirken alıcı bölümünde "İNTERNET SATIŞI İADE DEPARTMANI" bilgisine yer vermenizi rica ederiz. Aras Kargo ile 2003648851416 kodunu kullanarak ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
Marka Shop Online
İNTERNET SATIŞI DEĞİŞİM VE İADE DEPARTMANI
Adres: 17 Eylül Mahallesi 817 Sokak No: 5 Bandırma/Balıkesir
Gizlilik Sözleşmesi
Kişisel Bilgilerin Toplanması ve Kullanımı
Markashop Online Shop, müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmek amacıyla bazı kişisel bilgilerinizi (isim, yaş, ilgi alanları, e-posta vb.) talep etmektedir. Sunucularımızda toplanan bu bilgiler; dönemsel kampanyalar, müşteri profillerine yönelik özel promosyonlar ve istenmeyen e-postaların engellenmesi amacıyla müşteri "sınıflandırma" çalışmalarında kullanılmaktadır. Markashop Online Shop, üyelik formlarından topladığı bilgileri, müşterinin bilgisi veya talimatı olmaksızın üçüncü şahıslarla paylaşmaz, ticari amaçla kullanmaz veya satmaz.
Resmi Makamlarla Bilgi Paylaşımı
Müşteri bilgileri, sadece resmi makamlarca talep edilmesi durumunda ve yürürlükteki mevzuat hükümleri gereğince resmi makamlara açıklanabilir.
Bilgi Güvenliği
Müşterinin sisteme girdiği bilgilere yalnızca müşteri ulaşabilir ve bu bilgileri yalnızca müşteri değiştirebilir. Başkalarının bu bilgilere erişmesi veya değiştirmesi mümkün değildir. Markashop Online Shop’dan gönderilen e-postaların alt kısmındaki "E-posta listemizden ayrılmak istiyorsanız, şu linki kullanınız" bağlantısına tıklayarak; "Hesabım" bölümündeki "Üyelik Bilgileri Güncelleme" alanında "Kampanya ve duyuruları mail ile almak istiyorum." seçeneğini boş bırakarak; info@markashoponline.com adresine e-posta göndererek veya 0266 502 8700 müşteri hizmetleri çağrı hattımızı arayarak e-posta gönderim listemizden çıkabilirsiniz.
Ödeme sayfasında talep edilen kredi kartı bilgileriniz, güvenliğinizi en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde Markashop Online Shop veya hizmet sağlayıcı sunucularında saklanmamaktadır. Ödeme işlemleri tamamen Markashop Online Shop arayüzü üzerinden, banka ve cihazınız arasında gerçekleşmektedir.
Çerez Kullanımı
Çerezler, sitemizi ziyaret ettiğinizde bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezleri, sitelerimizin kullanımını kolaylaştırmak ve ilgi alanlarınıza göre uyarlamak amacıyla kullanıyoruz. Bu çerez dosyaları, tercihlerinizi hatırlayarak size daha uygun bir deneyim sunmamıza yardımcı olur.
Çerezler ayrıca, sitelerimizdeki gelecekteki hareketlerinizi hızlandırır. Bunun yanı sıra, ziyaretçilerin sitelerimizi nasıl kullandığını anlamak ve sitelerimizin tasarımını ve işlevselliğini geliştirmek amacıyla çerezler aracılığıyla istatistiksel veriler toplayabiliriz.
Marka Shop Online İletişim Bilgileri
Adres: 17 Eylül Mahallesi 817 Sokak No: 5 Bandırma/Balıkesir
Müşteri Destek: 0266 502 8700 (Hafta içi 10:00-18:00)
E-posta Adresi: info@markashoponline.com
Yasal Uyarı
Bu internet sitesine girmeniz veya sitedeki herhangi bir bilgiyi kullanmanız, aşağıdaki koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Sorumluluğun Sınırlandırılması
Bu siteye erişim sağlamanız, sitede sunulan bilgilerin ve diğer verilerin kullanımı sebebiyle, sözleşmenin ihlali, haksız fiil veya başka bir sebeple doğabilecek doğrudan ya da dolaylı zararlardan markashoponline sorumlu tutulamaz. markashoponline; işlemlerin kesintiye uğraması, hata, ihmal veya benzeri durumlardan kaynaklanan herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
Site İçeriğinin Değiştirilmesi
markashoponline, site ve uzantısında mevcut hizmetleri, ürünleri, kullanım koşullarını ve sitede sunulan bilgileri önceden bildirim yapmadan değiştirme, siteyi yeniden organize etme veya yayını durdurma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler yayım anında yürürlüğe girer. Siteye giriş yapmanız veya siteyi kullanmanız, bu değişiklikleri de kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu koşullar, bağlantı verilen diğer web sayfaları için de geçerlidir.
Bağlantılı Sitelere Sorumluluk
Bu internet sitesi, markashoponline’ın kontrolü dışında olan başka internet sitelerine bağlantı veya referans içerebilir. markashoponline, bu sitelerin içeriklerinden veya bu sitelerdeki bağlantılardan sorumlu değildir.
Fikri Mülkiyet Hakları
markashoponline, bu sitenin genel görünümü ve tasarımı; site içindeki tüm bilgi, resim, markashoponline markası, diğer markalar, www.markashoponline.com alan adı, logo, ikonlar, grafikler ve teknik veriler dahil tüm materyallerin ("Materyaller") ve bu materyallere ilişkin fikri mülkiyet haklarının sahibidir veya lisansını elinde bulundurmaktadır. İnternet sitesinde yer alan hiçbir materyal; önceden izin alınmaksızın, kod ve yazılım da dahil olmak üzere, değiştirilemez, kopyalanamaz, çoğaltılamaz, başka bir dile çevrilemez, yeniden yayımlanamaz, başka bir bilgisayara yüklenemez, postalanamaz, iletilemez, sunulamaz ya da dağıtılamaz. Sitenin bütünü veya bir kısmı, izinsiz olarak başka bir internet sitesinde kullanılamaz. Aksi davranışlar, hukuki ve cezai sorumluluğu gerektirir. markashoponline’ın burada açıkça belirtilmeyen tüm diğer hakları saklıdır.
Bilgi Güvenliği
Müşterinin sisteme girdiği tüm bilgilere yalnızca müşteri erişebilir ve yalnızca müşteri bu bilgileri değiştirebilir. Başkalarının bu bilgilere ulaşması veya değiştirmesi mümkün değildir. Ödeme sayfasında talep edilen kredi kartı bilgileriniz, güvenliğinizi en üst seviyede tutmak amacıyla www.markashoponline.com veya ona hizmet veren sunucularda tutulmamaktadır. Bu nedenle, ödeme işlemleri tamamen www.markashoponline.com arayüzü üzerinden banka ve cihazınız arasında gerçekleşir.
Yasal Uyarı Güncellemeleri
markashoponline, bu yasal uyarı sayfasının içeriğini dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar ve kullanıcıların siteye her girişlerinde yasal uyarı sayfasını ziyaret etmelerini tavsiye eder.
